سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من متجر سدو نجد قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام.
كل ما عليك هو التأكد من بقائها في حالتها الأصلية (حالة المنتج جديدة مع التغليف الداخلي)
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
- يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته، وذلك في حال عدم الاستخدام او الاستفادة او الانتفاع.
- كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود استبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها،
- سيتم الاتفاق على طريقة شحن المنتج من العميل وبعد استلام المنتج وفحصه، يتم شحن الطلب الجديد للعميل.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحة أو غير سليمة فسيتم ارجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الاستبدال للعميل.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن الشروط مثل (فتح المنتج او قص من المنتج او تمزيقه ... الخ)
- في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته، وذلك في حال عدم الاستخدام او الاستفادة او الانتفاع.
- في حال رغبتك باستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، يتطلب ذلك الانتظار لفترة 10 أيام من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة، ومن ثم الاتصال على فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.
تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع:
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال الجديد مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.
- عند الرغبة في استبدال منتج او استرجاعه مع عدم وجود خلل او عيب مصنعي يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة بقيمة 42 ريال سعودي.
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه يوجد به عيب مصنعي او منتج مختلف عن الطلب يتم تعويض العميل بمنتج جديد ونتحمل تكلفة الشحن.
- يتم التواصل مع العميل والاتفاق على طريقة لشحن المنتج اليه، وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ الاتفاق.
- يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
ملاحظة:
الاستبدال والاسترجاع من تاريخ 20 رمضان سيكون بعد العيد وذلك بسبب عدم ايصال شركات النقل للشحنات الا بعد العيد.
